Gedragscode Klanthouderschap
De Amsterdamse verpleeg- en verzorgingshuizen hebben samen met vertegenwoordigers van patiënten/ consumenten een gedragscode bij het klanthouderschap opgesteld. Eind 2005 committeerden alle bij de sectie V&V aangesloten instellingen zich aan de inhoud van de gedragscode.
Klanthouderschap
Als onderdeel van de modernisering van de AWBZ is het klanthouderschap ingevoerd. Dit betekent dat de klant tijdens de indicatiestelling gevraagd wordt om (per functie) een voorkeursaanbieder op te geven. De voorkeursaanbieder wordt klanthouder. Van de klanthouder wordt verwacht dat deze op korte termijn contact opneemt met de klant om te komen tot een zorgovereenkomst. Indien de toegewezen functies niet direct (volledig) ingezet kunnen worden, wordt van de klanthouder verwacht dat deze alternatieve zorg inzet, ook wel overbruggingszorg genaamd.
Gedragscode
De gedragscode is een handreiking voor de zorgaanbieders bij hun taak als klanthouder. Door zich hieraan te conformeren, garanderen zij een optimale keuzevrijheid van de klant en juiste communicatie met de klant. Ook klanten kunnen teruggrijpen op de gedragscode wanneer zij zich op de hoogte willen stellen van de regels die rond het klanthouderschap gelden.
Contactpersoon: Nienke Veerbeek van bureau SIGRA Dienstverlening
